Política de privacidad

Introducción

Bienvenido a Incaspin Casino. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta, utiliza nuestros servicios o se comunica con nosotros. Nos esforzamos por ser claros sobre nuestras prácticas y por respetar sus derechos de privacidad conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD cuando proceda.

Qué información recopilamos

Recopilamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales y normativas, y mejorar su experiencia. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:

• Información de identidad: nombre, fecha de nacimiento y otros datos utilizados para verificar su identidad.
• Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y preferencias de idioma.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y ajustes de la cuenta.
• Documentos de verificación: copias de documentos de identidad y comprobantes de domicilio que usted facilite durante los procesos de verificación.
• Datos de servicio y actividad: actividad de la cuenta, preferencias de juego, historial de juego y otras acciones realizadas al usar nuestros servicios.
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo y datos de conexión.
• Datos de ubicación: ubicación aproximada inferida a partir de su dirección IP u otros datos del dispositivo cuando sea necesario para cumplir con las normas jurisdiccionales.
• Datos de comunicaciones: correspondencia con nuestro equipo de atención al cliente, incluidas transcripciones de chat e intercambios de correo electrónico.
• Marketing y preferencias: sus preferencias para recibir promociones y comunicaciones nuestras.

Cómo recopilamos la información

Recopilamos información directamente de usted cuando se registra, actualiza su cuenta, carga documentos, contacta con soporte o, en general, utiliza nuestros servicios. También recopilamos información de forma automática mediante medios técnicos cuando visita nuestro sitio web (por ejemplo, a través de cookies y tecnologías similares). En algunos casos, podemos recibir información de terceros, como proveedores de servicios que realizan verificaciones, controles de identidad o servicios técnicos en nuestro nombre.

Cómo usamos su información

Usamos su información personal para los siguientes fines:

• Crear y gestionar su cuenta, autenticar el acceso y proporcionar soporte al cliente.
• Verificar la identidad y cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas.
• Operar, mejorar y personalizar nuestros servicios, incluyendo la adaptación de ofertas y contenidos.
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos u otras actividades prohibidas.
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, cambios en nuestros servicios, alertas de seguridad y avisos administrativos.
• Enviar comunicaciones de marketing cuando usted haya dado su consentimiento o cuando la ley lo permita, y gestionar sus preferencias de marketing.
• Realizar análisis internos e informes para mantener y mejorar la experiencia del servicio.
• Hacer cumplir nuestros términos, proteger nuestros derechos y atender solicitudes legales o regulatorias de las autoridades competentes.

Base legal para el tratamiento (RGPD)

Cuando el RGPD sea aplicable, nos basamos en una o más bases legales para tratar su información, incluyendo:

• Ejecución de un contrato — para prestar los servicios que usted solicita y gestionar su cuenta.
• Obligación legal — para cumplir con las leyes y requisitos normativos aplicables.
• Intereses legítimos — para la prevención del fraude, la seguridad de la red y de la información, la mejora del servicio y la protección de nuestro negocio y usuarios, ponderados frente a sus derechos de privacidad.
• Consentimiento — cuando solicitamos su consentimiento para actividades de tratamiento específicas, como marketing o cookies no esenciales. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles

Podemos usar herramientas automatizadas para evaluar patrones de juego, detectar conductas sospechosas, personalizar contenidos y ofertas e identificar riesgos potenciales relacionados con el juego responsable. Estos procesos pueden implicar la elaboración de perfiles. Usted tiene derecho a oponerse al perfilado cuando produzca efectos jurídicos que le afecten o le afecte de forma significativamente similar. Si se utilizan decisiones automatizadas, ofrecemos mecanismos para la revisión humana bajo petición.

Compartir su información

Podemos compartir su información personal con terceros de confianza para los fines descritos arriba, incluyendo:

• Proveedores de servicios que alojan nuestros sistemas, prestan servicios técnicos, verifican identidades, previenen fraudes o proporcionan soporte al cliente.
• Proveedores de juegos y software para ofrecer y mejorar los servicios que utiliza.
• Autoridades regulatorias y gubernamentales cuando lo exija la ley o para cumplir obligaciones regulatorias.
• Asesores profesionales, auditores y abogados cuando sea necesario para gestionar nuestro negocio y asegurar el cumplimiento.

Exigimos a los terceros que traten datos en nuestro nombre que lo hagan bajo contrato y mantengan las protecciones adecuadas de seguridad y confidencialidad. No vendemos su información personal.

Transferencias internacionales

Su información puede ser tratada en países distintos al suyo. Cuando transferimos datos personales internacionalmente, aplicamos salvaguardias adecuadas según la ley aplicable, como las cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos aprobados, para garantizar un nivel de protección adecuado para sus datos.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, mejorar el rendimiento, analizar su uso y personalizar contenidos. Las cookies pueden ser esenciales para el funcionamiento del sitio web o pueden proporcionar capacidades de análisis y publicidad.

Puede controlar las preferencias de cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, a través de nuestras herramientas de consentimiento de cookies. Desactivar determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad o a su experiencia en el sitio.

Conservación de datos

Conservamos sus datos personales mientras sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales y normativas, resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos. El periodo de conservación varía según el tipo de información y el propósito del tratamiento. Cuando los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

Sus derechos

Según su lugar de residencia y sujeto a la legislación local, puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso — solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación — pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión — solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento — solicitarnos que limitemos el uso de sus datos en situaciones concretas.
• Derecho a la portabilidad de los datos — recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando proceda.
• Derecho a oponerse — oponerse a ciertos tratamientos, incluyendo el marketing directo y el perfilado basado en intereses legítimos.
• Derecho a retirar el consentimiento — cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o para preguntar sobre nuestras prácticas de datos, contáctenos en [email protected]. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si considera que se han vulnerado sus derechos.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado, controles de acceso, infraestructura segura y formación del personal. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Juego responsable y tratamiento asociado de datos

Utilizamos los datos de cuenta y de actividad para operar nuestras herramientas de juego responsable, ofrecer recordatorios de sesión y apoyar la autoexclusión y otras opciones de seguridad. También podemos usar esta información para evaluar riesgos y proporcionar intervenciones o apoyo adecuados cuando sea necesario.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios están dirigidos únicamente a adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de una persona por debajo de la edad aplicable, tomaremos medidas para eliminar esa información.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios importantes, se lo notificaremos a través de nuestro sitio web u otros medios. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con sus datos personales o con esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: [email protected]

Nuestro objetivo es responder a las consultas con prontitud y trabajar con usted para resolver cualquier inquietud sobre privacidad.